当施設では、お客様からのご意見・ご要望を大切にし、皆様に安心して快適にご利用いただける施設づくりを目指しています。

一方で、施設で働く従業員等に対する暴言、脅迫、過度な要求その他の行為により、従業員等の人格や尊厳が傷つけられたり、就業環境が害されたりすることがあります。

従業員等の安全と安心を守るため、社会通念上相当な範囲を超える行為については、カスタマーハラスメントとして適切に対応します。カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、毅然とした態度で対応するとともに、原則として以降のお客様対応をお断りいたします。また、必要に応じて、警察、弁護士などに相談の上、法的措置を含めた適切な措置を講じるなど、組織として厳正に対処いたします。

日本プロパティマネジメント株式会社

カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントの定義を「お客様等からの要求・言動のうち、その内容または手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員等の就業環境を害するもの」といたしました。

金シャチ横丁では、以下のような行為をカスタマーハラスメントの例として考えています。なお、以下はあくまで例示であり、これらに限るものではありません。

■暴言・侮辱・威圧的な言動
・大声で怒鳴る、威圧する、人格を否定する、侮辱するなどの行為

■脅迫・暴力等
・暴力、脅迫、危害を加えることをほのめかすなどの行為

■不当・過剰な要求
・商品・サービスの内容や状況からみて、合理的な範囲を超える要求
・正当な理由なく、特別な対応や過度な金銭・謝罪等を求める行為

■継続的・執拗な要求
・同じ要求や質問を繰り返す、長時間にわたり責め続けるなどの行為

■長時間の拘束・居座り等
・必要以上に長時間対応を求める、退去を求めても居座るなどの行為

■従業員個人への攻撃
・従業員の人格や個人情報等を取り上げて攻撃する、つきまとうなどの行為

■SNS・インターネット等を利用した誹謗中傷等
・従業員や店舗等を誹謗中傷する投稿、個人情報等を無断で公開する行為

■その他、社会通念上相当な範囲を超える行為
・店舗や施設のルール等に反する行為を繰り返すなど、従業員等の就業環境を害する行為

なお、正当なご意見・ご要望や、商品・サービスに関する通常の苦情については、カスタマーハラスメントには該当しません。金シャチ横丁では、お客様からのご意見・ご要望には誠実に対応してまいります。